Ta imot bookinger

Vashana kan ta imot ekte bookinger og ekte betalinger rett fra nettsiden din. Pengene går til din egen betalingskonto — Vashana holder dem aldri og tar ingen andel av det du tjener.

De tre formene

Booking fungerer på tre måter, og ordene i oversikten følger den du setter opp:

Du velger form per ting, under This is booked as — så én nettside kan leie ut kajakker og selge plasser på en guidet padletur.

Før du starter

1. En måte å ta betalt på. Enten Vipps MobilePay (Norge, kun NOK — bekrefter også hvem kunden er via BankID) eller Stripe (resten av verden: kort pluss de lokale betalingsmåtene du slår på i Stripe-kontoen din). Begge kjører på din egen avtale, så søk om en først hvis du ikke har den — godkjenning tar gjerne noen dager. Du betaler leverandørens vanlige transaksjonsgebyr; Vashana legger ikke på noe.
2. Dine egne vilkår. Vashana foreslår en avtale, men den er et utgangspunkt, ikke juridisk rådgivning. For alt med reell risiko — å låne bort en tilhenger, å ta folk med på sjøen — bør vilkårene sjekkes for din bransje og ditt land.
3. Kun ved ubemannet henting: en kodelås på tingen og en PIN-kode, pluss skriftlig bekreftelse fra forsikringsselskapet på at utleie er dekket.

Slik setter du det opp

Åpne Bookings på kreasjonskortet i dashbordet. Overview-fanen er en sjekkliste med fire steg og viser nøyaktig hvor du står:

1. Slå på booking for nettsiden — skrur på motoren og setter valutaen.
2. Koble til en måte å ta betalt på — Vipps eller Stripe. Nøklene valideres mot leverandøren mens du limer dem inn, og lagres kryptert.
3. Legg bookbare ting på en side — hver ting får navn, beskrivelse, bilde, pris, og det formen ellers krever (lengste leie, plasser per avgang, tjenesteliste og åpningstider).
4. Publiser nettsiden — booking kjører på filer som bakes inn i den publiserte siden, så ingenting tar imot ekte bookinger før du publiserer.

Frem til betaling er koblet til, viser nettsiden «Online booking opens soon» i stedet for kalenderen.

Fanene i oversikten

• Overview — sjekklisten, hva som trenger deg i dag, og hva som kommer nå.
• Bookings (heter Appointments eller Who is coming avhengig av formen) — alle bookinger med status; her kansellerer du og håndterer depositum.
• Availability — sperr datoer for verksted, ferie eller egen bruk.
• Items & prices (Services & prices, Tours & prices) — tingene dine, prisene, timeplanene, vilkårene og PIN-kodene.
• Payments — hvilken leverandør du bruker, og hvilken valuta prisene er i.

Valuta og betalingsleverandør henger sammen: Vipps tar kun NOK, så all annen valuta krever at Stripe er koblet til. Er begge koblet til, går bookingene gjennom Vipps, fordi den også bekrefter hvem kunden er.

Slik oppleves det for kunden

1. Kunden velger datoer, et klokkeslett eller en avgang på nettsiden din og betaler — eller bekrefter bare, hvis du har krysset av for Customers pay in person på en timeavtale.
2. Krever tingen en avtale, godtar kunden vilkårene dine før betaling.
3. Kunden får en bekreftelse på e-post med detaljene og notatet du skrev under How to collect it / Where to meet / Before the appointment.
4. Ved ubemannet henting inneholder bekreftelsen en lenke som viser kodelås-PIN-en — men bare når bookingen er betalt, hentevinduet er åpent, og eventuelt depositum er reservert.
5. Der bildedokumentasjon gjelder, laster kunden opp bilder ved henting og retur, som beskytter begge parter.

Du får selv en e-post for hver nye booking, med kundens kontaktinformasjon.

Depositum

Depositum hører til utleieformen — det er hentemaskineri, og forsvinner fra skjemaet for timeavtaler og turer.

Setter du depositum på en ting, blir beløpet reservert på kundens kort eller i Vipps ved henting, ikke trukket:

• Ryddig retur — trykk Release, så slippes reservasjonen.
• Skade — trykk Claim og angi et beløp inntil depositumet.
• Gjør du ingenting — depositumet frigis automatisk 3 dager etter retur. En reservasjon kan uansett ikke stå lenger enn 7 dager; etter det er et krav en sak mellom deg og kunden, med avtalen og bildene som dokumentasjon.

Avbestilling og refusjon

Kanseller en booking fra oversikten, så frigjøres datoene umiddelbart.

Om pengene kommer tilbake er din policy, satt per ting under Free cancellation (hours before):

• Sett et antall timer — en kunde som kansellerer så tidlig, refunderes automatisk.
• La feltet stå tomt — ingenting refunderes automatisk; du refunderer selv i Vipps- eller Stripe-portalen. Vashana flytter aldri penger på dine vegne utover den refusjonen du selv har lovet.

Ett unntak er automatisk: i det sjeldne tilfellet der to kunder betaler for samme tidsrom, refunderes den siste.

Grenser per plan

Planen din bestemmer hvor mange bookbare ting én nettside kan ha — én henger, én stol, én tur hver:

Grensen slår inn når du publiserer, ikke når du bytter plan. Publiserer du med flere ting enn planen tillater, slutter de overskytende å ta imot nye bookinger, og du får beskjed. Ingenting slettes, og eksisterende bookinger påvirkes ikke — oppgrader og publiser på nytt for å få dem alle tilbake.

Feilsøking

• Nettsiden sier «Online booking opens soon» — betaling er ikke koblet til ennå, eller du har ikke publisert etter at du koblet den til.
• Kunden ser ikke PIN-koden — sjekk at tingen har en PIN under Items & prices, at bookingen er betalt, og at eventuelt depositum er reservert.
• «Claim» avvises som utløpt — reservasjonen er eldre enn 7 dager. Ta det direkte med kunden, med avtalen og bildene som grunnlag.
• Kunden betalte, men ingen booking vises — bekreftelsen kan henge etter et minutt eller to; dukker den aldri opp, kontakt [email protected].
• Bookinglenker peker på den gamle adressen etter domenebytte — publiser nettsiden på nytt.
• Du endret prisene og ingenting skjedde — publiser. Prisene bakes inn i den publiserte siden.